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一、背景

截止目前,中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的普及率還是極低，不超過5%，而且有很多已采購有信息系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)實(shí)際上因?yàn)榉N種原因都沒有用起來，有的甚至是實(shí)際上只是一個極簡單的數(shù)據(jù)庫， 沒有比較成體系的管理流程。在走訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)研失能老人照護(hù)環(huán)節(jié)過程中，發(fā)現(xiàn)大部分機(jī)構(gòu)存在護(hù)工管理難、管理成本高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范不統(tǒng)一、信息化建設(shè)缺失問題，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營造成極大的困擾。

如何根據(jù)機(jī)運(yùn)營需求和服務(wù)需要，研發(fā)一套能為機(jī)構(gòu)降低成本、解決護(hù)理問題又操作簡單的信息化管理系統(tǒng)，來推進(jìn)整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化建設(shè)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段創(chuàng)新養(yǎng)老管理和服務(wù)模式，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一種簡單、便捷、高效的信息化智能管理建設(shè)方案。

建設(shè)場景及解決方案從老人管理、機(jī)構(gòu)管理、護(hù)工管理、家屬管理等4個應(yīng)用場景為機(jī)構(gòu)提供信息化智能解決方案，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化數(shù)據(jù)管理、老人建檔評估、護(hù)理流程化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、親情互動化等多位一體互聯(lián)互通的管理模式，降低運(yùn)營管理成本，提升護(hù)理服務(wù)水平與市場競爭能力。

二、長者管理場景

1、長者檔案模塊

在入院環(huán)節(jié)，接待人員通過PAD 收集錄入長者基本資料、病史、健康狀況等各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)對老人檔案的電子化管理。在入住后服務(wù)中評估信息、護(hù)理等級、護(hù)理信息、健康監(jiān)測信息等同步更新到管理后臺，建立老年人檔案動態(tài)數(shù)據(jù)庫。使老人所有服務(wù)護(hù)理及健康數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)可視化、可追蹤、方便查詢，減少重復(fù)工作。同時可為機(jī)構(gòu)管理者或政府老齡主管部門提供可動態(tài)的查看和統(tǒng)計狀況，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

2、評估及護(hù)理計劃模塊

在老人評估環(huán)節(jié)，公司已《老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)，并可結(jié)合各機(jī)構(gòu)操作實(shí)際建立綜合能力評估系統(tǒng)。評估師根據(jù)系統(tǒng)可對老人進(jìn)行評估，系統(tǒng)將自動生成評估報告。同時評估完成后，相關(guān)數(shù)據(jù)將對應(yīng)公司聯(lián)合護(hù)理專 家研發(fā)的護(hù)理管理系統(tǒng)，進(jìn)行護(hù)理等級分類，并生成老人個案護(hù)理計劃。

三、護(hù)工管理場景

1、護(hù)理清單模塊

護(hù)理計劃生成后，相關(guān)護(hù)理菜單將在老人房間或床頭的PAD屏終端進(jìn)行展示。清單里體現(xiàn)該老人24小時內(nèi)的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，護(hù)理員根據(jù)護(hù)理菜單任務(wù)開展每天的服務(wù)工作，護(hù)理員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，服務(wù)完成后在平臺進(jìn)行確認(rèn)，管理員進(jìn)行審核。服務(wù)完成后，需管理員進(jìn)行核查確認(rèn)，當(dāng)一天內(nèi)所有工作做完后可以提交交班記錄，管理員確認(rèn)完所有工作后即可刷新新一天的工作任務(wù)，并將護(hù)理清單上傳到后臺服務(wù)器。

通過該系統(tǒng)，護(hù)理員比較對每天的工作任務(wù)比較清晰，可以按機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為老人提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時降低管理員的管理成本。通過該系統(tǒng)來提高護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，同時提高對服務(wù)的有效監(jiān)管。

另外，該系統(tǒng)可以為管理員及家屬通過移動端配套軟件可以隨時查看每個老人每天的護(hù)理內(nèi)容以及護(hù)工的工作狀況。

2、日常護(hù)理培訓(xùn)模塊

為提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)動作，系統(tǒng)終端將在護(hù)理員閑暇時間段進(jìn)行單項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容及時間可根據(jù)機(jī)構(gòu)需求進(jìn)行個性化設(shè)置，通過利用零碎時間，逐步提高護(hù)理員的業(yè)務(wù)水平，從而提升整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、機(jī)構(gòu)管理場景

1、機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)管理平臺

為機(jī)構(gòu)提供老人入住統(tǒng)計、占比分析、體征監(jiān)測、服務(wù)進(jìn)度、異常預(yù)警等信息化建設(shè)模塊展示，為參觀、展示、演示提供便利。

2、出入院管理

實(shí)現(xiàn)老人檔案、試住入住合同、風(fēng)險告知書、評估報告、出院手續(xù)、家屬簽單等環(huán)節(jié)全程無紙化操作，通過PAD終端實(shí)行電子簽，并提供第三方存證功能。

3、老人體征監(jiān)測系統(tǒng)

系統(tǒng)智能連接血壓計、血氧儀、體溫計、智能手環(huán)等設(shè)備后，護(hù)理員將每天測量老人的血壓、體溫、血氧、心率等生理參數(shù)可實(shí)時上傳至服務(wù)監(jiān)測平臺，并自動記錄在老人電子檔案中。同時該數(shù)據(jù)可傳至家屬APP上，根據(jù)日常的監(jiān)測數(shù)據(jù), 系統(tǒng)每周向老人及子女發(fā)送健康報告，讓子女了解長者健康及服務(wù)狀況。

五、家屬管理

系統(tǒng)為機(jī)構(gòu)配套定制研發(fā)家屬APP，主要功能涵蓋老人的護(hù)理服務(wù)日報、生理參數(shù)的健康周報、同時具備探望預(yù)約、繳費(fèi)提醒等功能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)與老人和家屬的情感互動。

六、行業(yè)共同推進(jìn)

根據(jù)目前國內(nèi)民營中小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在盈利艱難、管理落后、智能化應(yīng)用缺失等難題，為了充分整合高校、企業(yè)、專 家學(xué)者等涉老資源，同時也提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化、智能化建設(shè)，搭建以高校及行業(yè)專 家學(xué)者、中小微機(jī)構(gòu)、企業(yè)為主體的養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，促進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)協(xié)同發(fā)展，共同做好養(yǎng)老事業(yè)。聯(lián)盟以整合優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源，助力中小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展為愿景，以推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展、普及機(jī)構(gòu)智能化建設(shè)、提升養(yǎng)老服務(wù)水平、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施、實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員互利共贏為理念。通過聯(lián)盟支持，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理學(xué)專業(yè)管理體系，服務(wù)降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量，為老人提供更專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，同時對接行業(yè)資源，拓展業(yè)務(wù)模式，提高盈利能力。